Qualité de données
Fiabiliser les données restituées aux clients
Une plateforme qui centralise les données marketing des structures culturelles et sportives. Son portail client faisait remonter des bugs jusqu'aux CSM.
Le contexte
J'y suis arrivé comme First PM, après la Série A, pour structurer la fonction produit.
Fiabiliser la donnée
J'ai lancé un audit complet des appels API et la normalisation des résultats restitués aux clients, ce qui a aussi réduit la dette technique. La V1 du nouveau portail client a suivi, appuyée sur un Design System pour aller plus vite et garder une interface cohérente.
Changer la façon de prioriser
J'ai introduit les interviews clients et la discovery. La roadmap a cessé d'être dictée par les demandes des clients pour partir des problèmes qu'ils rencontraient. La vision et la roadmap ont été co-construites en ateliers de Design Thinking avec Sales, Success, Tech et Produit.
de demandes CSM liées à un bug produit et un churn en baisse.