Reconstruire une équipe produit

Le point de départ

La fonction avait été tenue par un des cofondateurs, puis par une PM à double casquette Customer Success et Produit, partie deux mois avant mon arrivée. Une pratique produit existait, mais les équipes ne comprenaient pas les priorisations et il manquait une vision produit comme un cadre de roadmap clair. Le Product Designer bouchait le trou en rédigeant les tickets.

Dessiner l'organisation depuis la stratégie

Plutôt qu'un modèle tout fait, je suis parti de ce à quoi Carbo ne pouvait pas renoncer. Le parcours client a donné le découpage en trois squads :

• acquisition et activation ;
• cœur métier, le bilan carbone ;
• rétention, après le bilan : plan d'actions, suivi, bilans suivants.

Pendant la reconstruction, j'ai tenu le rôle de PM moi-même pour alimenter les équipes tech.

Recruter et installer

J'ai recruté les trois PMs, deux en externe dans les six premiers mois et un en mobilité interne vers le onzième mois. Le Product Designer a retrouvé son vrai métier. Notre premier projet ensemble a été un Design System, en prévision d'une refonte front.

J'ai revu puis industrialisé le working process. En holacratie, j'étais Référent de trois PMs, du Product Designer puis, à partir du dix-huitième mois, de la Lead Acquisition. Le rôle couvre le recrutement, les objectifs individuels, les entretiens de performance tous les six mois et le dernier mot sur la progression de niveau. Une grille de progression a rendu lisibles les attentes à chaque niveau.