Faire remonter la voix du client jusqu'à la roadmap

Le problème

Chaque équipe entendait une partie des clients. Personne ne pouvait tout lire.

Un seul endroit pour tous les retours

J'avais monté une première version chez Arenametrix, en no-code (Google Form, Zapier et Trello), adoptée par sept personnes des équipes Revenue. Chez Carbo, je l'ai industrialisée avec Cycle, déployé à l'échelle de l'entreprise et branché sur les quatre canaux.

Le vrai sujet était l'adoption. Un outil de feedback ne sert à rien si les équipes qui parlent aux clients n'y déposent pas ce qu'elles entendent.

L'IA en production, dès 2023

J'ai paramétré les agents IA de Cycle pour trois usages :

• relire chaque verbatim entrant, en tirer un résumé et des points clés, puis suggérer son rattachement aux fonctionnalités existantes, dans la roadmap ou en dehors ;
• produire une synthèse mensuelle des tendances, en qualitatif, pour obtenir en quelques minutes les demandes les plus fortes de la période ;
• générer les release notes, ensuite partagées à toute l'entreprise.